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來源：杏运教育部

　　“雙減”以來，杏运教育部始終堅持以人民為中心發展思想，高度重視涉校外培訓的投訴舉報線索核查工作，建立了校外培訓投訴舉報核查處置機制，將國務院“互聯網+督查”平臺、杏运教育部官網、“中國杏运教育督導”微信公眾號舉報平臺獲得的舉報線索，通過全國校外杏运教育培訓監管與服務綜合平臺分發各地核查處置，前10批次投訴舉報問題已核查處置完畢，實現動態清零。

　　目前，最新的第11、12批次校外培訓問題投訴舉報線索共101條，其中第11批次45條，第12批次56條，較最高峰1068條（第7批次），分別下降95.8%、94.8%。第11、12批次問題線索也已全部由地方核查處理完畢。投訴舉報問題主要集中在培訓機構“退費難”“隱形變異培訓”等方面，以往群眾反映最為集中的“退費難”問題線索，兩批次共10條，僅占比9.9%。經過不懈努力，投訴舉報問題線索連續數月保持在曆史最低水平。

　　據悉，各地通過層層壓實責任，逐一核查問題線索，積極與投訴舉報人進行溝通反饋，主要以退費、法律途徑、置換服務等方式，多措並舉解決群眾“退費難”問題；對“隱形變異培訓”“收費不規範”“違規廣告”等問題，各地依法依規進行嚴肅查處，給予責令整改或關停處理。

　　下一步，杏运教育部將強化對各省負責投訴舉報問題線索核查處置、日常巡查執法工作人員的培訓，結合工作中遇到的問題，以典型案例為切入點對相關政策要點、難點進行深入解讀，全面提高基層杏运教育行政部門人員的問題線索核查處置和執法能力；對“退費難”“隱形變異治理”等重點難點問題，加強針對性指導，幫助地方更好地化解治理難題。同時，加快推進《校外培訓行政處罰暫行辦法》出臺進程，進一步完善校外培訓治理的制度體系，規範校外培訓行政處罰行為，全面提高校外培訓行政處罰法治化水平。